Kuidas läheb PAREkas? – Marja Pille – Baltikumi-haardega personalijuht

Maailmas, kus kõik on pidevas muutumises ja tulevikku ette ennustada on peaaegu võimatu, on muutunud ka personalijuhtimise roll. Üha olulisem on suutlikkus muutustes orienteeruda, inimesi kaasata ja eestvedada. „Personalijuhtimise roll on muutunud. Meilt oodatakse proaktiivset partnerlust kõigi inimestega organisatsioonis, mitte üksnes keskendumist juhtidele. Suurepärase ja hooliva kogemuse kujundamist kõigile inimestele,“ arvab 20-aastase personalijuhtimise kogemusega Luminor Grupi Baltikumi personalipartnerluse osakonna juht ja Eesti personalipartner Marja Pille. Näib, et kirgliku matkajana on ka tööalaste väljakutsetega toimetulek tema jaoks justkui põnev ja eesmärgistatud retk professionaalses seltskonnas täis avastusi, koostööd ja pidevat õppimist. Marjaga vestles PARE kommunikatsiooni töörühma liige Kadri Kiigema.

Luminor Grupi Baltikumi personalipartnerluse osakonna juht ja Eesti personalipartner Marja Pille (2021).
Foto: Kristjan Voorel.

Kuidas Sul läheb, Marja? Mis Sul täna silma särama paneb?
Aitäh, Kadri, küsimast. Läheb hoogsalt ja muudatuste lainel. Minu silmad säravad tööl kui minu meeskond on motiveeritud, saan teha tähendusrikast tööd, jõuda tulemusteni ja oma organisatsiooni inimeste jaoks väärtust luua.

Sa oled õppinud Tallinna Ülikoolis andragoogikat ja organisatsioonikäitumist ning Tallinna Tehnikaülikoolis ärijuhtimist ning Sul on personalijuhtimises pikk ja muljetavaldav karjäär. Seda mitte ainult Eesti mõõtmes, vaid ka rahvusvaheliselt. Oled juhtinud personalitöö valdkondasid Baltikumi tasandil Coca Cola HBCs, AONis, Nordeas ja nüüd ka Luminoris. Mis on olnud Sinu edu võti?
Minu jaoks on õpingud ja tööalased väljakutsed kujunenud käsikäes. Pideva arengu ja kasvuta minu arvates ei saagi, see on minu kui uudishimuliku avastaja osa. Olen läbi tööelu, ja nii juba 20 aastat, otsinud ja nautinud uusi teadmisi, nende rakendamist. Edasi on omakorda avanenud järgmised tööalased võimalused ja uued lahendusi vajavad väljakutsed. See kõik on võimalik kui valdkond on paeluv ja inimesed, kellega koostööd teha on ägedad ning inspiratsiooni pakkuvad.

Kas oskad tuua välja erisusi inimeste juhtimisel postiteenuseid, kindlustust, karastusjooke või finantsteenuseid pakkuvas ettevõttes?
Mina ise ja ka nimetatud organisatsioonid, kus töötanud olen, on olnud väga erinevates arengufaasides. Näiteks postiteenuste puhul oli postiturg parasjagu valmistumas avatud konkurentsiks. Sain just selles ettevõttes esimesed mahukate pikaajaliste arendusprojektide juhtimise kogemused ning esimesed rahvusvahelise koostöö kogemused. See meeldis mulle ja viis edasi Coca-Cola HBC-sse, kus sain tegeleda süvitsi juhtide arendamise ja tulemusjuhtimise teemadega. Kindlustuse ja finantsteenuste kogemuste puhul on märksõnadeks olnud muudatuste juhtimine, reguleeritus ja kõigi varasemate kogemusvaldkondade rakendamine. Lisaks olen just kindlustuses ja finantsteenustes töötades saanud juhile nii vajalikud oskused ning kogemused nagu coach’imine ja mentorlus.

Sinu ametinimetus on täna Baltic Head of People Partnership Department. Millega Sa igapäevaselt tegeled?

Tegelen igapäevaselt Luminor Grupis Baltiüleselt personalipartnerluse ja talentide värbamise ning valiku valdkondade juhtimisega. Lisaks olen Eesti personalipartner. Kuna Luminor on noor, dünaamiline ja rahvusvaheline organisatsioon, siis on see äärmiselt põnev.

Personalijuhtimise roll muutub ettevõtetes järjest olulisemaks ja selle harjumuspärasele tähendusele on lisandunud kogu ettevõtte kultuuri kujundamine. Kuidas Sina neid arenguid näed, kus personalijuhist saabki inimeste ja kultuuri juht?

Personalijuhtimise roll on juba muutunud. Meilt oodatakse proaktiivset partnerlust kõigi inimestega organisatsioonis, mitte üksnes keskendumist juhtidele. Suurepärase ja hooliva kogemuse kujundamist kõigile inimestele, nii kandidaatidele kui juba organisatsioonis töötajatele, ja inimeste juhtimise kvaliteedi parendamist. Et tasakaalustada klientide, organisatsiooni omanike ja sidusgruppide ning siin mõtestatud tööd tegevate inimeste huve. Organisatsioon ongi tema inimesed. Kultuur organisatsioonis on nii nähtav kui tajutav viis asjade tegemiseks, suhtlemiseks. Kultuur väljendub selles, kuidas tegelikult suheldakse ja tulemusteni jõutakse. Kui inimesed mõistavad ja usuvad organisatsiooni eksistentsi mõttesse ning jagavad oma organisatsiooni väärtusi, on loodud alus mõtestatud töö koos tegemiseks nii, et sel on laiem väärtus. Ja erinevates väljakutsetes, probleemide lahendamisel, soovivad inimesed just siin organisatsioonis eesmärkideni jõuda, siin areneda ja kasvada. Personalijuht oma suhtumise ja tegude, küsimuste ning sõnumitega on üks inimeste ja kultuuri kujundajatest juhtidest. Mõistes organisatsiooni konteksti, märgates erinevate inimeste vajadusi ja huve ning eest vedades inimesi kaasava organisatsioonikultuuri kujundamist. Tehes koostööd, juhtides muudatusi ja mõjutades huvigruppe.

Eelmisest küsimusest tulenevalt, mis Sa arvad, millised isikuomadused ja oskused peavad kaasaegsel personalijuhil olema?
Kaasaegne personalijuht on inimlik juht. Koostööle, kaasamisele ja lahenduste loomisele orienteeritud. Ta on empaatiline eestvedaja ja elluviija, pidevas liikumises ja märkamises. Ta on strateeg, kes analüüsib ja mõistab konteksti, selle komplekssust, erinevaid osapooli. Ta suudab nõustada sobivate lahenduste osas või leida lahendusi nende loomiseks. Ta on pühendunud nii enese kui laiemalt kõigi inimeste teadmiste, kogemuste ja oskuste arengule ning kasvule pidevalt muutuvas keskkonnas. Ta on eetiline inimene, kes märkab, reageerib ja võtab vastutust.

Milliste inimeste juhtimisega seotud väljakutsetega hetkel pangandussektoris ja kitsamalt, oma töös, silmitsi seisad?
Pangandussektor laiemalt seisab silmitsi ühtpidi ühiskonnas sarnaste väljakutsetega nagu digipööre, rohepööre, kuritegevuse tõkestamine, personaalse väärtuse ja suurepärase kliendikogemuse pakkumisega kuluefektiivselt ning pangandusregulatsioonidele vastavalt- see kõik nõuab pidevat teadmiste ja oskuste arendamist, muudatuste eestvedamist, uuendamist. Inimeste vaates laiemalt on väljakutseks rahvastiku vananemine, mitmekesisuse ja kaasatuse küsimused- inimeste puudus. Füüsiline ja vaimne heaolu ning vastupidavus pandeemia tõttu
järsult ja kiirendatult muutunud maailmas. Paindlikkus ja muutunud vaated ning ootused tööandjale, töökohale ning töö sisule ja ülesehitusele. Kitsamalt oma töös lisandub eelnevale väljakutsena organisatsiooni eestvedamine ja inimeste hoidmine olles muutuv ja kujunemisjärgus organisatsioon. Ümberõpe rollides, kus töö ja selle tegemise viisid drastiliselt muutuvad. Arenguvõimaluste loomine ja pakkumine inimestele, äri ja inimeste vajaduste tasakaalustamine. Vastupidavuse kujundamine ja inimeste toetamine rasketel
momentidel. Rahvusvaheliste meeskondade juhtimine ja arendamine. Pangandus on tugevalt reguleeritud valdkond. Samas on valdkonna areng ja väljakutsed niivõrd põnevad. Kes meie ärivaldkonda siseneb ja siin end leiab, on lummatud.

Luminor Grupi inimeste ja kultuuri juhtimise tiim Vilniuses (2021). Foto: erakogu.

Kuidas Sa nende väljakutsetega toime tuled?

Öeldakse, et nii füüsiline kui vaimne vastupidavus on treenitav. Töö mõttes annab energiat nii töö sisu kui minu meeskond, Luminori suurepärased kolleegid, minu juht – pühendunud ja hoolivad inimesed minu ümber. Hoian oma elus tasakaalu töö- ja eraelu vahel. Loen ja veedan võimalikult palju vaba aega oma pere ning sõpradega. Olen poja ja tütre ema ning pere heaolu ja valikud on minu jaoks esiplaanil. Sellest sügisest olen taas tagasi aktiivsete PAREkate ridades ning löön kaasa kommunikatsiooni töörühmas. On suur rõõm õppida valdkonna kolleegidelt ning oma teadmiste ja oskustega panustada valdkonna arengusse laiemalt. PARE loob hea võimaluse võrgustikuks eri kogemuse ja tegevusvaldkonna professionaalidele, kelle kõigi ühendajaks on personalijuhtimise valdkond kõige laiemas tähenduses.

Oled juhtinud ka Luminori grupi juhtide arendustegevust. Kuidas Luminor juhtide arengut toetab?
Toetame oma juhte pideva ja süsteemse koolitamise, mentorlusprogrammi ning juhtidele mõeldud inspireerivate ja kogemuste mõtestamisele ning jagamisele suunatud tegevuste kaudu. Oleme Luminori sünnist koolitanud kõiki organisatsiooni sisenevaid või siin juhiks edutatud juhte. Meie tugevus on toimiv Baltiülene koostöö ning individuaalseid arenguvajadusi toetav mentorlusprogramm. Kuna inglise keel on meie teine töökeel, saame pakkuda laiemalt kõigile juhtidele ka rahvusvahelistest juhtimisarendamise sündmustest osavõtte. Samuti on meil digiõppe platvorm, mis annab ligipääsu nii kohalikele kui rahvusvahelistele arendusallikatele ja koolitustele. Luminoris on lisaks suurepärane võimalus juhtidel tõesti omanikutundega asju teha, kuna tulevikku kujundatakse ja otsuseid tehakse siinsamas.

Räägime Sinust kui juhist. Milline juht Sa ise oled?
Olen avatud, tulemustele ja kasvule ning koostööle orienteeritud. Ärieesmärkidest lähtuv ja inimestest hooliv- neid aspekte tasakaalustav. Suure meeskonna juhina on ennekõike oluline selge siht, ühine eesmärk ja meeskonna kaasatus. Üksi kaugele ei jõua, meeskonnaga suudame aga mägesid liigutada! Luminori tulemusjuhtimine põhineb OKR põhimõtetel- iga töötaja ise seab endale eesmärgid ning kirjeldab võtmetulemused. Nii ka minu meeskonnas. Mulle on oluline usaldusel põhinev koostöö, kus oleme eesmärgis kokku leppinud ja selle poole liikumas. Samuti tegutsemisvabadus. Minu tugi on alati olemas. Huvitav ja mitmekesine töö pakub kogu aeg võimalusi kasvuks ja arenguks nii mulle juhina kui ka kogu meeskonnale.

Mil moel on andragoogikaõpingud Sinu juhtimise käekirja kujundanud?
Andragoogikaõpingud kujundasid kriitilist mõtlemist, konteksti analüüsi, konkreetsete eesmärkide seadmist ja täiskasvanud õppijate vajadustega arvestamist. Samuti õpetasid inimesi probleemide lahendamisse kaasama, protsesse kujundama ja inimesi seatud eesmärkide suunas liikudes eest vedama. Uudishimu uute teadmiste vastu, elukestva õppimise vastu, ja suhtumise, et alati on võimalik leida lahendus kui mõistad, miks ja kellele Sa midagi teed. Ja mida Sa lahendusega saavutada tahad.

Mida oled oma juhtidelt õppinud?
Olen oma juhtidelt õppinud, mida tähendavad julged ja innustavad eesmärgid ning juhi tugi. Innustav ja head koostööd tegev meeskond. Mida tähendab olla mina ise- naisjuht suures ettevõttes. Julgust eksida ja oma vigadest õppida. Püsida keskendunud ja liikuda tulemuste
poole, kaasates inimesi ja mõistes konteksti ning vajadusi nii äri kui inimeste vaates. Kujundada vastupidavust nii vaimselt kui füüsiliselt.

Vaatasin Su LinkedIni profiili. Kõige kõrgemalt hinnatakse Sinu organisatsiooni arendamise ja muudatuste juhtimise alaseid kompetentse. Too palun mõni näide projektidest või lahendustest, kus need kompetentsid on eriti hästi avaldunud. Mida ise enda suurimaks tugevuseks pead?
Muudatustes navigeerimine, inimeste kaasamine ja eestvedamine muudatustes ning erinevad arendusprojektid ongi minu põhitugevusteks.
Olen loonud mitmeid tööriistu ja arenduslahendusi meeskondadele. Näiteks Baltiüleseid protsesse ja töövahendeid personalimeeskonna tõhusamaks koostööks. Või töövahendeid juhtidele – agiilse meetodi alusel kompetentside kaardistamiseks; valdkondade ja pädevuste
pikaajaliste arenguvajaduste kaardistamiseks. Meeskondade arengu toetamiseks- näiteks väärtuste töötoa; oma eksistentsi tuuma sõnastamise töötoa; strateegia töötoa. Eelmisel aastal vedasin mahukat ja paljusid erinevaid osapooli kaasavat arendusprojekti, mille tulemusena valmis Luminori juhtimise arendamise raamistik. Loomulikult on mahukate arendustegevuste taga laiem koostöö. Siin avaldub minu kui andragoogi lähenemine – otsida ja tabada probleemi tuum, kontekst ning kaasata osapooli ja luua lahendus. See on loov ja inspireeriv protsess.

Kuidas iseloomustad Luminori juhtimiskultuuri? Kas märkad erinevusi võrreldes Eestit
meie lõunanaabrite Läti ja Leeduga?
Luminori juhtimiskultuurist mõeldes näen ennekõike meid iseloomustavaid sarnaseid jooni. Oleme vastupidavad, rahvusvahelise organisatsioonina muutumisprotsessis ja erinevate samaaegsete komplekssete väljakutsetega tegelemas. Võtame vastutust ja oleme omanikutundega, loome tugevaid meeskondasid ja võimustame oma inimesi. Oleme kujundanud tugeva baltiülese koostöö, mis lähtub kliendikesksusest ja tulemustele keskendumisest. Väga rahvusvahelise meeskonnaga töötades mõjutavad Luminori kujunevat kultuuri nii meie koduturgude tavad ja ootused kui ülemaailmsed juhtimispraktikad ja kogemused.

Marja on avatud, tulemustele ja kasvule ning koostööle orienteeritud juht, kes lähtub ärieesmärkidest ja hoolib inimestest (2021). Foto: Kristjan Voorel.

Paljud juhid ütlevad, et ärimaailm (tegelikult kogu maailm) on pandeemia tõttu muutunud veelgi kiiremaks ja ettearvamatumaks ning seetõttu ka juhtidele palju nõudlikumaks. Otsustama peab kiirelt, kaugelt ja vahest peaaegu, et “õunte pealt”, kuna keskkond on ette-ennustamatu. Juhtimisel võetakse seetõttu üha enam šnitti startup ettevõtetest. Kas ja kuidas on viimased poolteist aastat avaldanud mõju Luminori juhtimisele ning töökorraldusele?
Luminor sündis neli aastat tagasi kolmes Balti riigis kuuest pangast. Oleme Luminoris jätkuvas muutumis- ja kujunemisprotsessis ning keskendunud kliendikeskse kaasaegse panga ehitamisele. Oleme pank, mis on loodud just siinse regiooni inimestele, meie koduturuks on Balti riigid. Viimase keeruka pooleteise aasta jooksul on Luminoris ära tehtud mitmeid murrangulisi muudatusi. See kõik toimus just koroonaviiruse tõttu kodus töötamise perioodidel. Viisime loetud nädalate jooksul valdava osa oma töötajatest kodukontoritesse. Viisime just sel ajal läbi suuremahulise tehnoloogilise muudatuse ning pidime esmalt klassiruumidesse planeeritud väljaõppe virtuaalselt korraldama, samuti tuli esialgsega võrreldes kiiresti ümber kujundada tugi klientidele. Tänaseks on hübriidtöö ja virtuaalsed suhtluskanalid meie igapäevatöö lahutamatu osa. Paindlikkus ning suurenenud personaalsus lähenemistes samuti. Ärireiside osakaal on kahanenud. Virtuaalsed õppimiskanalid olid kasutusel juba varem, nüüd on rõhk õppijakogemuse edasiarendamisel.

Kuidas on pangandussektoris tööjõu olukord, kas on raske häid inimesi leida? Kuidas talente ligi meelitate ja neid võimalikult kaua enda juures motiveerite töötama?
Oleme selles mõttes sarnases olukorras kõigi teiste tööandjatega. Häid inimesi üles leida ja kõnetada just õigel momendil, leida mõlemaid osapooli motiveerivad koostöövõimalused, on väljakutse. Luminor on suurim regionaalne pank, samas oma muutumisprotsessi poolest täiesti unikaalne organisatsioon. See pakub inimestele võimalusi, mida nö valmis ettevõtetes ei leia. Kombinatsioon dünaamilisest keskkonnast, võimalusest muutusi juhtida ning töötada rahvusvahelistes meeskondades kõnetab inimesi.

Millega Luminor teistest pangandussektori tööandjatest eristub? Miks just Lumonori tööle tullakse? Mida sisaldab Luminori väärtuspakkumine oma töötajatele?
Mis puudutab väärtuspakkumist, siis tegeleme just praegu selle uuendamisega. Hetkel on meie rõhuasetus paindlikel ja mitmekesistel soodustustel, iga töötaja saab valida aastaks just talle sobiva kombinatsiooni. Pakume hübriidtöö võimalust. Meil on rikkaliku sisuga virtuaalõppe keskkond, kust iga töötaja leiab nii talle tööks vajalikud erialased koolitused ja arenguprogrammid kui ka maailmaklassi sisu väga erinevatel teemadel.

Luminor on väga noor ja dünaamiline organisatsioon. Pakume inimestele reaalselt võimalust panka ehitada ja arendada. Meie juures on igal töötajal võimalik tulemustele orienteeritult ise asju ära teha, end proovile panna, meiega koos kasvada ja lahendusi luua. Meie töötamise keskkond on dünaamiline, rahvusvaheline ja hoogne. Otsime, loome ja viime ellu lahendusi väga erinevatele väljakutsetele. Samuti hindavad meie töötajad kõrgelt oma kolleege ja meeskonda.

Kuidas oma inimeste arengut toetate, et olla oma sektoris konkurentsivõimeline ja teistest alati sammukese eespool?
Ennekõike pakume võimalusi enesearenguks ja panustamiseks erinevates projektides, mitmekesistes ning tähendusrikastes tööülesannetes. Samuti ligipääsu info- ja arenguallikatele ning programmidele enesetäiendamiseks.

Kui istuksid homme õhtusöögilauas Google personalijuhiga, siis mida loodaksid temalt teada saada?

Uuriksin temalt, kuidas tema uudseid ja kompleksseid probleeme lahendab. Kuidas ta äri konteksti ja vajadusi ja empaatiat inimeste vajaduste suhtes ühendab ning lahendusi leiab. Mis teda elus laiemalt inspireerib ning kuidas ta oma vaimse ja füüsilise heaolu eest hoolt kannab.

Millega Sa vabal ajal tegeled?
Veedan vaba aega peamiselt perega ja liigun looduses, nädala sees võib mind ka Tallinnas Kristiines kõndimas tabada. Pikaajalisest rahvatantsu hobist olen hetkel pausil. Mulle meeldib lugeda, teater, kontserdid. Hetked lähedaste inimestega.

Kirgliku matkajana armastab ta vabal ajal perega Eestimaa loodust avastada (2021). Foto: erakogu.

Mis on see, millest täna unistad?
Oktoobris täitsin ühe oma tööalase arenguga seotud unistuse – lõpetasin kaks kuud kestnud õpingud Oxfordi Ülikooli Saïd Ärikoolis naisjuhtidele mõeldud arenguprogrammis. Õpingud olid mulle väga inspireerivad, nõudes muidugi suurt tähelepanu jagamist töö, pere ning õppimise vahel. Tasakaaluks unistan hetkel millestki väga käegakatsutavast- nädalalõpust perega Eestimaa kaunis looduses.