Praktikum: Kuulamisoskused – inimeste juhtimise olulisim tööriist

Inimestega toimetamise kunst kuulub kuidagi iseendast mõistetavalt personaliinimeste kutseoskuste hulka. Kui midagi on kehvasti, ärevus on suur, suhted on sassis, siis pöördutakse enamasti juhtide ja personalitöötajate poole, et lahendust leida.

Millised on aga tööriistad, mis keeruliste olukordade lahendamisel tõestatult toimivad?

Väga sageli arvatakse, et suurema mõjususe saavutamiseks, teise osapoole koostööle toomiseks või ärevuse maandamiseks on vaja paremini rääkida ja argumenteerida. Veenmine ja argumenteerimine vales kohas võib mõjuda aga teisele osapoolele survena, mis annab hoopis vastupidise tulemuse.

Suhtlemisolukorras tähendab see, et teine osapool ei kuula ja ei kuule veenja argumente, ükskõik kui head need ka ei oleks. Sellises olukorras tuleb rääkimisõigus “välja teenida” kuulamise kaudu. Õigupoolest aktiivse kuulamise kaudu. See kehtib ühtmoodi nii keeruliste juhtumite lahendamisel, kui ka tavaolukordade tulemuslikul lahendamisel (näiteks  lahkumis-, värbamisvestlused).

Sel koolitusel keskendume kuulamise oskustele ja aktiivse kuulamise mõju mõistmisele läbi teaduspõhise neurobioloogilise konteksti.

Kuulamine on õigupoolest ainuke oskus, mis aitab teise osapoole emotsioone juhtida. See algab teise inimese emotsioonide äratundmisest ning nende tagasipeegeldamisest. Emotsioonide nimetamine aitab aju mandelkeha rahustada. Mandelkeha reaktsioon väheneb ja loogilise ning ratsionaalse mõtlemisega seotud aktiivsus prefrontaalkorteksis suureneb. Pingelised emotsioonid lahtuvad ja koostöö- ning probleemilahendusvõime taastub. Selleks, et me seda suudaksime, on vaja hoolida teisest inimestest ja arendada oma empaatiavõimet.

Kui me õpime südamega kuulama, siis saame vastutasuks tunnete juhtimise oskuse, head suhted, koostöised kolleegid ja pereliikmed.

Koolituse tulemusena osaleja

• Oskab luua suhtlemist soodustavat keskkonda ja mõistab usalduse rolli
• Tunneb ära erinevaid olukordi, kus aktiivne kuulamine on esmavajalik tehnika
• Teab, mis on aktiivne kuulamine ja mis on neurobioloogiline mehhanism, miks ja kuidas kuulamine toimib
• Teab, mis on ümbersõnastamine ja tunnete peegeldamine, on neid harjutanud ning vajadusel oskab neid edasi harjutada
• Teab, millised käitumised tõkestavad suhtlemise ja muudavad tulemuse halvemaks

Teemad

• Õhkkonna ja kontakti loomine. Usalduse roll
• Vestluse üldloogika. Millal on kuulamine esmatähtis. Millal mitte kuulata
• Kuulamise neurobioloogiline kontekst
• Aktiivne kuulamine: mõtteviis ja hoiakud
• Aktiivne kuulamine: tehnikad ja tööriistad

– Pausi pidamine

– Küsimine

– Ümbersõnastamine ja peegeldamine. Kokkuvõtted

• Suhtlemistõkked ja lahenduste pakkumine

Koolituse ajakava ja maht:

9.30 – 11.30 I osa

11.30 – 11.45 paus

11.45 – 13.15 2.osa

13.15 – 14.00 LÕUNA

14.00  – 15.30 3.osa

15.30 – 15.45 paus

15.45 – 17.00 4.osa

Õppe maht kokku: 8.3 akad h

Toimumisaeg ja -koht

Koolitus toimub PARE koolitusklassis (Paldiski mnt 29, Tallinn) 19. mail kell 9.30-17.00.

NB! Koolitus toimub minimaalse osalejate arvu täitumisel. Juhul, kui koolitus jääb ära või lükkub edasi, teavitatakse registreerunuid e-kirja teel.

Koolitaja

Ruti Einpalu on varasemalt mitmekülgse kogemusega tippjuht. Ta on töötanud juhina Hansapangas ja Draamateatris. Ruti on olnud Rahvusvahelise Arvo Pärdi Keskuse sünni juures ja selle esimene juht.

Ruti on sertifitseeritud suhtlemistreener (Gordon Training Int). Ta on Eestisse toonud Gordoni suhtlemistreeningute meetodi ja suhtlemistehnikate arendamine on tema kirg.

Ruti on lahenduskeskne coach ja meeskonna coach ning omab ICF akrediteeringut PCC (Professional Certified Coach). Ruti on töötanud 17 aastat koolitajana ja 6 aastat coachina toetudes neuroleadershipi põhimõtetele. Viimasel ajal on Ruti keskendunud õppimise neurobioloogilisele alusele.

Ruti lemmikteemadeks on keerulised vestlused, alustades arenguvestlustest ja tagasisidest lõpetades juhtide arenguprogrammidega ja coachiva juhtimisega. Ruti kohta vaata lisaks https://rutieinpalu.com