Merle Liisu Lindma: Kultuurist ja usalduse loomisest
Merle Liisu Lindma akadeemiline tee ja karjäär on olnud mitmekülgne. Ta on töötanud juhina logistikasektoris, Tallinna Vees ja Swedbankis. Viimased 12 aastat töötab Merle Liisu Microsoftis, täna strateegilise personalipartnerina Eesti, Norra ja Keenia arenduskeskuste tippjuhtidele.
“Organisatsioonikultuur on nagu pilv, mille moodustavad erinevate inimeste mõtteviisid. Edenemismõtteviis, mis on Microsofti kultuuri tuum, innustab õppima. Ka vigadest. Vanasti kui me vigadest ei õppinud, siis meid söödi ära… .”
Töötajakogemus on kõigile ühesugune
Microsoftis peetakse oluliseks töötajakogemust – see on iga juhi ja personalitöötaja fookuses. Töötajakogemus peaks igaühe jaoks olema ühesugune, sõltumata asukohast või ametikohast. Inimeste liikumisel ühest valdkonnast teise, peaks kaasnema samalaadne mindset.
Edenemise mõtteviisist juhitud kultuur
Kultuur on Microsofti edu põhiline käivitaja. Oluline on uskuda, et potentsiaal pole ette määratud, vaid seda saab kasvatada. Kultuuri loomiseks tuleb esmalt luua baas. Microsoftis on kogu kultuuri aluseks edenemise mõtteviis (Growth Mindset), mis seisneb põhimõtetes, nagu:
- Eksperimenteeri julgelt — asenda ebaõnnestumise hirm riskide võtmise ja vigadest õppimisega.
- Õpi teistelt — “ma tean kõike” asemel mõtle “ma õpin kõike”.
- Tee edusamme — lähituleviku asemel keskendu arengule pikas plaanis.
- Ole eneseteadlik — asenda kiired hinnangud enda tugevuste ja nõrkuste teadvustamisega.
- Kasuta õigeid sõnu — “ma ei tea seda” asemel kasuta “ma ei tea seda — veel”.
Kultuuri tuleb harjutada – harjutada kuulamist, hoolimist, kaasamist, võrdsete võimaluste loomist. Oluline osa selles on juhtidel. Seetõttu on kokku lepitud nii ühtsetes juhtimispõhimõtetes kui ka ootustes juhtidele, mis lihtsustatult on järgmised: ole eeskujuks, juhenda, hooli.
Usalduse võrrand
Usaldus kas on või ei ole. Osad inimesed ütlevad, et usaldus tuleb välja teenida. Teine osa inimesi ütleb, et usaldus on vaikimisi olemas kuni sa seda rikud. Kui usalduse tähendus laendada võrrandina, siis sisaldab see usutavust, usaldusväärsust ja intiimsust ning enesekesksust.
Usutavuse tagavad pädevus ja asjatundlikkus. Usaldusväärsuse lubadustest järjekindel kinnipidamine ja teise jaoks proaktiivselt olemas olemine. Intiimsus tähendab isiklike suhete loomist mõistes teise inimese isiklikke tegureid ja motiive ning valmidust ka ennast isiklikumast küljest avada. Enesekesksus viitab oskusele kuulata, suhtumist partneri probleemidesse kui enda omadesse ja soovist aidata tal olla edukas.
Väikesed sammud usalduse tõstmiseks:
- Usutavuse suurendamiseks räägi ausalt, ilma liialduste ega pisendusteta. Näita, mitte ära väida. Ütle otse kui ei tea. Ole hästi ettevalmistunud ja eralda selgelt enda hinnang, vaatlus ning järeldus.
- Usaldusväärsuse saavutamine algab väikestest asjadest nagu mitte hilinemine, tagasi helistamine jne. Kinnita oma kohtumisi ja kokkuleppeid, sea koosolekutele selged eesmärgid ja vaata, et need saaks ka täidetud. Pea lubadustest kinni ja kui tekivad probleemid, siis teavita sellest koheselt.
- Läheduse loomiseks õpi inimesi tundma isiklikul tasemel – nende hobisid, aga ka perekondlikku olukorda. Võta aega, et kuulata ja mõista. Leia midagi, mida temas imetleda. Jaga avameelselt ka enda isiklikke muresid ja kahtlusi. Astu ise dialoogi inimesega, kellega sul pole avatud suhtlust.
- Jaga avatult oma enda soove ja huvisid. Kuula ilma enda arvamuse jagamiseta ja kasuta täpsustamiseks avatud küsimusi. Keskendu probleemide ja varjatud soovide mõistmisele, mitte lahenduste pakkumisele. Otsi viise olla proaktiivselt abivalmis.
Millise usalduse võrrandi komponendi arendamisest oma organisatsioonis alustad?
