Head inimesed ei kasva puu otsas
Margus Noormaar, PRIA peadirektor
Hea juht ei juhi üksinda. Juhtimine on alati meeskonnatöö – eriti organisatsioonis, kus vastutus on suur, ressursid piiratud ja ootused kõrged. Kahe aasta jooksul PRIA peadirektorina olen kogenud, et just inimesed ja usaldusel põhinev (töö)kultuur määravad, kas organisatsioon suudab oma eesmärke täita ja areneda.
Alustuseks tuleb mõista, kui unikaalne organisatsioon on PRIA. Euroopa Liidu makseagentuurina toimime sisuliselt nagu finantsasutus: asutuse haldamine ja hindamine käib finantsasutusele omaste põhimõtete järgi. Me ei ole klassikaline riigiamet, kuna PRIA vastutab ise oma töökorralduse, protsesside ja tulemuste eest. Me raporteerime otse Euroopa Komisjonile ning peame vastama rangetele Euroopa Liidu sertifitseerimis- ja akrediteerimisnõuetele. Sellise vastutuse ja iseseisvusega asutusi Eesti avalikus sektoris kuigi palju ei ole.
Samas on PRIA paljuski võrreldav ka äriettevõttega. Toimetame väga piiratud ressursside tingimuses ning sageli pole piisavalt võimalusi, et kõiki ülesandeid mugavalt parimal võimalikul moel täita. See tähendab pidevat vajadust optimeerida, automatiseerida ja teha ka raskeid personalialaseid valikuid.
Samuti on oluline märkida, et PRIA töökorraldus ja teenused on 100% digitaalsed – paberil enam midagi ei liigu. Digitaalsus ei ole eesmärk omaette, vaid vahend, mis võimaldab piiratud ressurssidega paremaid tulemusi saavutada ja samal ajal vastata suurtele ootustele nii riigi, kodaniku kui ka meie klientide tasandil. Oleme pidevalt otsimas viise, kuidas oma tööd tõhustada ja kliendile teenuseid mugavamaks muuta.
Ühised väärtused hoiavad meeskonnad tervena
Just piiratud ressursside tingimustes muutub kõige väärtuslikumaks see, mida ei saa kiiresti juurde „osta“ – motiveeritud ja missioonitundega töötavaid inimesi. PRIA töökultuuris on alati olnud tugevad nn pehmed väärtused. Meile ei ole oluline ainult see, kuidas töötaja oma tööga toime tuleb, vaid ka see, kuidas tal päriselt läheb. Sellepärast olen ka uhkusega märganud, et PRIA väärtused – hoolivus, koostöö, kliendikesksus ja asjatundlikkus – on ka igapäevaselt rakendatud väärtused, mitte vaid paberil deklareeritud sõnad.
Motivatsioon ja rahulolu ei teki iseenesest. Organisatsioon peab looma tunde, et inimest märgatakse ja temast hoolitakse – nii tööalaste kui ka isiklike murede korral.
Lisaks asutuse väärtustele, pean veel oluliseks usaldust. Olen PRIAs näinud väikeseid, kuid olulisi muutusi: julgetakse üha rohkem oma arvamust välja öelda, tuntakse uhkust, et ollakse PRIAkas. Minu jaoks on üks parimaid organisatsioonikultuuri näitajaid see, kui inimesed julgevad oma nime ja näoga öelda, mis nad asjadest arvavad, sh rahuloluküsitlustes.
Juhina ma ei ole kunagi üksi
Juhtimine PRIAs toimub meeskondadena. Mulle tähendab see, et ma ei taha ega saagi teha kõiki otsuseid üksinda. Delegeerimine ja ühine arutelu ei ole nõrkuse, vaid tugevuse märk.
Olen seadnud juhtidele neli selget ootust, mis peavad nende meeskondades olema tagatud. Esiteks, eesmärkide seadmine – ilma selgete eesmärkideta hakkavad inimesed endale ise tegevusi välja mõtlema. See aga tähendab, et siht, mille poole organisatsioon püüdleb, võib silmist kaduda. Teiseks, tingimuste loomine. Siin all on kõik alates töövahenditest ja palgast, kuni vaimse ja füüsilise töökeskkonnani välja. Juht peab tagama, et töötaja saaks maksimaalselt panustada tulemuste saavutamisse ja ei peaks muretsema laua, tooli või palga pärast.
Kolmandaks, märkamine. Kui töötajal läheb hästi, peab juht seda märkama ja tunnustama. Kui kõik pole päris nii, nagu võiks, peab juht oma töötajale leidma sellist tuge, nagu ta parajasti vajab. Kõlab lihtsalt, aga sageli ei suuda juhid märgata ja reageerida olukordades, kus töötaja seda vajab või see oleks hädavalik. Ja neljandaks, eestvedamine – juht peab ise muudatusi vedama, olema alati veduriks, mitte piduriks.
Leian, et kui vähemalt need neli ootust on täidetud, siis toimib iga meeskond parimal viisil, ning selles osas olen ma ka ise oma juhtide meeskonnale eeskujuks. Juhtimises vanasõna „Käi mu sõnade, mitte tegude järgi“, ei kehti, vaid juht peab olema ka ise sõlmitud kokkulepete kandja.
Mõõdetavad eesmärgid toovad tulemusi
PRIA peamised tulemusnäitajad on töötajate ja klientide rahulolu. Meie kliendirahulolu on praegu 71,9%. Ka töötajate rahuolu on kõrge – 80%. Mõlema taseme säilitamise ja tõstmise nimel pingutame kõvasti. Mõõdame iga kuu tööõnne ja seisame hea selle eest, et iga töötaja suudaks organisatsiooni eesmärkide alt leida ka enda tööpanuse. Kui see nii ei ole, tekib paratamatult küsimus: kas inimene töötab vales kohas, täidab valesid ülesandeid või ei ole tema juht talle seadnud arusaadavaid eesmärke, mida temalt oodatakse. Rakendame tulemusjuhtimist, sest selgus, aus tagasiside ja ühised eesmärgid hoiavad kurssi.
Leian, et hea juhtimine on eelkõige inimeste juhtimine usalduse, selgete eesmärkide ja koostöö kaudu. PRIA kogemus näitab, et ka piiratud ressurssidega on võimalik saavutada häid tulemusi, kui organisatsiooni juhtimiskultuuri keskmes on inimesed.
Artikkel ilmus Delfi Ärilehes: https://arileht.delfi.ee/artikkel/120435499/head-inimesed-ei-kasva-puu-otsas
